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サポート・サービス / 保守サービス
サポート概要
VMware社メーカー保守の概要は、ネットワールド保守サービスページにて概要をご紹介しております。
詳細は、下記VMware社のページをご参照ください。
テクニカル サポートの重要度の定義については、上記VMware保守約款及び保守サポートガイドに掲載されております。
VMware社 テクニカルサポート 問い合わせ先について
| 平日保守窓口 | 24時間保守窓口 | |
|---|---|---|
| 電話窓口 | 0120-271-299 (Fusionのインシデントサポート およびSDKサポートを除く) |
0120-571-299 (Fusionのインシデントサポート およびSDKサポートを除く) |
| Webサポート窓口 「My VMware」URL |
https://my.vmware.com/jp/web/vmware/login | |
| サポートリエスト発行の流れ | http://www.vmware.com/jp/support/file-sr/index.html | |
| 対応時間帯 | 8：00-20：00 (休祝日 および年末年始休暇を除く) |
24時間365日 |
| お問い合わせの際に 必要な情報 |
・お問合せされた方の企業名、お名前 ・エンドユーザ名 ・ご契約番号 (弊社契約番号またはVMware社のContract番号をご連絡下さい。 可能であれば、Contract番号が望ましいです。) ・トラブルの重要度 ・トラブルの内容、製品名 |
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| VMwareブランド保守 サポートポリシーガイド ※サポートレベルや重要度に関して 記載されております。 |
http://www.vmware.com/files/jp/pdf/tech_support_guide.pdf | |
| 備考 | My VMwareから問い合わせるには、保守契約と紐付いているアカウントでログインする必要があります。 アカウントと保守契約の紐付け方法については、こちら をご覧下さい。 インシデントサポートにつきましてはContract IDが発行されないため、 弊社から納品しております証書には、「Order ID(オーダー番号)」を記載しています。サポートを利用する際は、必ずシリアルナンバー(ライセンスキー)をお伝えください。 |
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アップグレードポリシーについて
保守サポートをご購入済みの場合には、保守契約期間中にリリースされた全てのアップデート製品を無償で提供致します。新バージョンで新たなシリアル番号が 発行される場合は、シリアル番号も提供致します。
無償アップグレード版（バイナリ）やマニュアルは、基本的にVMware ウェブサイト上からのダウンロードで提供致します。ソフトウェアのCD-ROM やマニュアルをお渡しすることはありません。
- 例1） メジャーアップデート：バージョン1.00 から2.00 のように、1 の位の数字によって示されます。
- 例2） マイナーアップデート：バージョン2.10 から2.20 のように、小数点以下1 の位の数字によって示されます。
- 例3） メンテナンスリリース：バージョン2.01 から2.02 のように、小数点以下2 の位の数字によって示されます。
VMware Workstation 無償スタートアップサポート
VMware Workstation 無償スタートアップサポートについて
2012/05/31をもって弊社窓口での無償スタートアップサポートの新規受付を終了致します。以後はVMware社の窓口をご利用いただけます。詳しくは こちら をご参照ください。
ネットワールドは、VMware Workstation ご購入後にユーザ登録をしていただいたお客様に対し、30日間無償でインストールサポートをご提供しております。製品のマニュアル、オンラインヘルプ、ホームページ等を参照しても問題が解決できない場合にご利用下さい。また、無償サポート期間終了後のご質問は、有償サポートプログラムをご活用下さい。
※ この無償インストールサポートに、次メジャーバージョンへのフリーアップグレード権は含まれておりません。ホストOSへのVMware Workstation のインストールに関するご質問のみがサポート対象です。
※ 次期バージョンが発売（本製品の終息）後1年を経過したものに関しては、ユーザ登録後30日間でも有償となります。
スタートアップサポートのご登録方法
製品に同梱されているユーザ登録シートを参照し、弊社Webサイト上よりご登録下さい。
スタートアップサポートのお問い合わせ方法
スタートアップサポートはWeb ベースヘルプデスクシステムTEC-World で受け付けております。
ログインID およびパスワードは、ユーザ登録後に電子メールにてお送りいたします。