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テクニカルサポート

ネットワールドではお客様がご質問し易く、また現在の質問やインシデントの状況を直ぐに確認できるようWeb型サポートシステム「TEC-World（Technical Expert Center）」を導入しております。

サポートの種類

メンテナンスプラン（製品ご購入後）
  • サブスクリプション（メジャーアップグレード、マイナーアップグレードを無償でご入手いただけます）
  • TEC-World利用権（インシデント制／詳細はお問い合わせください）
    DeepFreeze/Anti-Virus/Anti-Executable/WINSelect：10インシデント〜
    PowerSave /Insight：5インシデント〜（別途へプルデスクサポートを購入していただく必要がございます）
評価版無償サポート

評価版ユーザ登録受付完了後、30日間のサポート（10インシデント）
※評価版ご利用は1回限りとなりますのでご了承ください。
※無償サポートの延長は承っておりませんのでご了承ください。

※FAQからも過去のFAQがご覧いただけます。

サポートの内容

サポート方法 ネットワールド・ヘルプデスク・サポート「TEC-World」（Web型サポートシステム）よりお問い合わせいただけます。
テクニカルサポートお問い合わせ方法はこちら
※評価版無償サポートには、「評価版用ユーザ登録」が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。
※Anti-Virusのウイルスファイル提出方法はこちらをご覧ください。
サポート受付時間 受付時間：24時間
対応時間：ネットワールド営業日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
サポート対象製品
  • Deep Freeze
  • Anti-Virus
  • Anti-Executable
  • WINSelect
  • Insight
  • PowerSave
サポート対象内容 サポートは、以下に挙げるFaronics製品の一般的な使用方法についての問い合わせに対する回答に限られます。
  • セットアップ方法の確認
  • 操作・設定方法に関する技術上の助言
  • 障害についての回避策、対応策等の助言
※Anti-Virusのウイルスファイル提出方法はこちらをご覧ください。

ご注意
※コンサルティング、システム構築、サポート対象製品外のソフトウェアやハードウェアが関係するトラブルの解決や検証を必要とする問合わせ、開発に係わる問合せ、及びウィルス解析、ウィルス通過時の原因解析に関する問い合わせに対する回答は含まれませんので、あらかじめご了承ください。

Faronics製品サポート対象OS
製品 サポート対象OS
Deep Freeze Standard Windows XP SP2 以降/ Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8 / Windows 8.1（32bit および 64bit）
※Windows RT はサポート対象外
※タブレット PCは、Enterprise/ Professional エディションのみサポート
Deep Freeze Enterprise Deep Freeze クライアント：
Windows XP SP2 以降/ Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 （32bit および 64bit）
Deep Freeze アドミニストレーターおよびEnterprise コンソール：
Windows XP SP2 以降/ Windows Vista/ Windows7/ Windows 8/Windows8.1/Windows Server 2003/Windows Server 2008R2/Windows Server 2012 （32bit および 64bit）
※Windows RT はサポート対象外
※タブレット PCは、Enterprise/ Professional エディションのみサポート
Deep Freeze Mac OS X Snow Leopard 10.6.3 以降/ OS X Lion 10.7.x/
OS X Mountain Lion 10.8.x/ OS X Mavericks 10.9.x/OS X Yosemite 10.10.x

※Deep Freeze Mac 4.6 では、以下をサポート
   OS X Tiger 10.4.11以降 / OS X Leopard 10.5.1 以降
Anti-Virus Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista SP2/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 （32bit および 64bit）
Anti-Executable Standard Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 （32bit および 64bit）
Anti-Executable Enterprise Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 （32bit および 64bit）
WINSelect Enterprise Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 （32bit および 64bit）
WINSelect Standard Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 （32bit および 64bit）
PowerSave Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 （32bit および 64bit）
PowerSaveMAC Intel ベース Mac OS X Leopard 10.5.8/ OS X  Snow Leopard 10.6.x/
OS X Lion 10.7.x/ OS X Mountain Lion 10.8.x/OS X Mavericks 10.9.x
Insight Windows XP SP3 (32bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 （32bit および 64bit）
OS X Leopard 10.5x/ OS X  Snow Leopard 10.6.x/
OS X Lion 10.7.x/ OS X Mountain Lion 10.8.x/ OS X Marvericks 10.9.x/OS X Yosemite 10.10.x
※Mac用Faronics教師用コンソールは、Intel ベース Mac OSX 10.6 以降が必要
※遠隔教育機能、Tech Console は弊社サポート対象外

※OS 対応状況の詳細については、TEC-World FAQをご覧ください。

インシデントとは

インシデントとは、1件のご質問をいただいてそれがFIXするまでを指します。
ご質問の内容が変わった場合には、新たに1インシデントとみなします。

最新バージョンについて

最新バージョンの入手方法は、こちらご覧ください。

ご不明な点などございましたら、弊社Faronics インフォメーションまでお問い合わせ下さいますよう、お願い申し上げます。

お問い合わせ・ご相談はこちらから

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