HCL サービス・サポート
サポート範囲
サポートチームは、インストールおよび製品の使用法に関する問題判別、基本動作、製品仕様などについて、リモート・サポートを提供します。
ただし以下の項目はサポートチームが提供するサポート範囲には含まれません。
- パフォーマンスチューニング
- コード作成、デバッグ、カスタムコードのトラブルシューティング
- データベース修復
- 環境診断
- サードパーティの脆弱性スキャンツールによる報告の協業
- トレーニング
- オンサイトサポート
営業時間と日本語サポートについて
HCLサポートは、お客様が契約を行った国とタイムゾーンの標準営業時間（日本の通常営業時間：月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで、年末年始など別途定める期間を除く）で提供されます。
重要: 時間帯により英語対応のみの場合があります。
詳細については「HCLサポート電話番号」をご確認ください。
問い合わせ方法
| 方法 | 概要 |
|---|---|
|
WEB |
24時間投稿可能*1。要ログイン |
| 電話 | Web でケース提出後、電話で詳細を説明可能。 |
| ゲストフォーム | Web、アカウント不明・ログイン不可などの場合に利用。ログイン不要 |
HCL Software 製品のライフサイクル
製品の発売日 (GA) と、サポート終了日 (EOS) をご確認いただくことが可能です。
HCL社では、少なくとも製品のサポート終了日の12ヶ月前にはお客様へ通知します。